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宏恩綜合醫院
病患申訴處理流程及辦法

病患或其家屬經由申訴專線、意見箱或其他管道,反應不滿情緒及訴願。

第一時間通報該單位主管,協同病患申訴處理小組瞭解案情並安撫家屬情緒,聆聽訴求(目的:保護當事人,避免直接接觸,引起不必要衝突)。

是否為醫療訴願?

否→

知會相關單位提出解決方案,並於最短時效內回覆病患,結案後進行案例建檔與紀錄。

↓是

由病患申訴小組協助處理呈報院方週知,協同主治醫師審查病歷,檢視是否屬醫療過失,並通報醫療糾紛互助金管理委員會。

是否滿意本院處理方式?

↓是

召開醫療糾紛事件討論會,當事人員需出席說明,再由委員討論處理方針。
如屬醫療問題則請醫療互助金管理委員會指派委員參與處理作業。

將此申訴案件歸檔結案,作為日後醫糾教育題材。

醫療糾紛委員會,常見處理方針:
1.請醫師再與患者、家屬解釋病情。
2.由小組代為協調給予家屬就醫優待或社會補助。
由病患申訴處理小組會同部門主管,共同研擬解決方案。
是否接受本院做法?
↓是
結案,將此申訴案件歸檔結案,作為日後醫糾教育題材。

台北市政府醫事審議委員會
醫事爭議調處小組聯絡方式
聯絡電話:(02)2728-7080

1.請台北市政府醫事審議委員會醫事爭議調處小組,協助調解。
2.我方疏失:進行雙方談判,瞭解其要求。
3.我方無疏失:(對方採法律途徑時)由醫糾處理小組協助法律顧問或聘請律師對該案進行全盤瞭解,並教導醫師受詢時應答,並陪同醫師出庭。